Como a realidade aumentada e virtual podem transformar a experiência de compra dos seus clientes

Com a popularização da realidade aumentada e virtual, muitas empresas têm se perguntado como podem incorporar essas tecnologias em suas estratégias de venda.

Afinal, os recursos tecnológicos avançados tem se tornado cada vez mais presentes em nossas vidas, e o setor de vendas e marketing não está isento desse movimento

A realidade aumentada e virtual podem oferecer uma experiência única e imersiva aos consumidores, permitindo que eles experimentem produtos e serviços de uma forma completamente diferente.

Neste artigo, exploraremos como tais recursos podem transformar a experiência de compra dos consumidores e o que as empresas podem fazer para tirar o maior proveito possível dessas tecnologias, obtendo benefícios para si e também para seu público.

Seja uma companhia de alinhamento a laser, ou outra de um nicho diferente do mercado, a possibilidade transformadora dos recursos aqui focados estão presentes.

O que são as tecnologias

Primeiramente, devemos explorar o que é realidade aumentada, bem como realidade virtual.

Realidade Aumentada 

A realidade aumentada, mais conhecida por RA ou AR, é uma tecnologia que permite que elementos virtuais sejam adicionados à realidade física, em tempo real.

Ela funciona a partir do uso de câmeras, sensores e softwares específicos, que identificam o ambiente ao redor e geram imagens em 3D sobrepostas a ele.

O recurso é, normalmente, utilizado em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis, permitindo que os usuários experimentem produtos virtualmente em suas próprias casas, por exemplo.

Realidade Virtual 

Já a realidade virtual, mais conhecida como RV ou VR, é uma tecnologia que cria um ambiente totalmente virtual e imersivo, por meio de um dispositivo como um óculos de realidade virtual, por exemplo.

Nesse ambiente, os usuários podem interagir com objetos e cenários de forma tridimensional, e até mesmo realizar simulações de situações reais.

A realidade virtual é bastante utilizada em treinamentos e jogos, mas também pode ser aplicada em experiências de compra, permitindo que os usuários experimentem produtos de forma mais realista.

A aplicação das tecnologias no mercado 

Como já dito anteriormente, as tecnologias de realidade aumentada e virtual vêm revolucionando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, especialmente no varejo e comércio eletrônico.

A seguir, vamos explorar alguns exemplos de aplicação dos conceitos no mercado.

Provadores Virtuais 

Uma das aplicações mais populares da realidade aumentada no varejo é em provadores virtuais. Os clientes podem experimentar roupas e acessórios digitalmente, usando a tecnologia, sem precisar vestir as peças.

Algumas empresas já utilizam essa tecnologia como a Sephora, que permite que os clientes experimentem maquiagens virtualmente em seu rosto, e a Adidas, que permite que os clientes experimentem tênis em seus pés virtualmente.

Simulações de produtos em ambientes 

Outra forma de utilizar a realidade aumentada é por meio de simulações de produtos em ambientes reais.

Por exemplo, uma empresa de regularização de imóveis pode permitir que os clientes vejam o posicionamento de móveis e objetos em um cômodo de uma residência, com o uso das câmeras de um smartphone.

Tour virtual em locais 

Com a realidade virtual, as empresas podem criar tours virtuais em alguns locais, como suas lojas físicas.

Isso permite que os clientes experimentem um ambiente antes mesmo de visitá-lo fisicamente, o que pode ajudar a aumentar o interesse e a curiosidade sobre o local.

Dessa maneira, os consumidores podem se sentir mais confortáveis quando forem de fato ao local visitado digitalmente como, por exemplo, uma loja física de uma empresa que trabalha com sistema VRF.

Interação com produtos em 3D 

Por fim, com a realidade virtual, os clientes podem interagir com produtos em 3D de uma forma muito mais imersiva.

Por exemplo, uma empresa de carros pode permitir que os consumidores experimentem diferentes modelos virtualmente.

Benefícios

Agora que você já sabe a definição das tecnologias, bem como algumas de suas principais aplicações, devemos pensar quais são os benefícios que elas podem trazer para as empresas que as utilizam, seja a companhia uma revendedora de pneus ou um consultório de medicina do trabalho em São Paulo.

Aumento da Conversão de Vendas 

Uma vez que as tecnologias permitem que os clientes tenham uma experiência mais imersiva e realista com os produtos, é seguro afirmar que elas podem ajudar a aumentar a conversão de vendas.

Ao poder experimentar virtualmente um produto, o cliente pode ter uma ideia mais precisa de como funciona e se atende ou não às suas necessidades, o que pode aumentar a confiança na compra e, consequentemente, a taxa de conversão.

Maior satisfação dos consumidores 

De certa forma, como consequência de uma compra mais segura, onde os consumidores têm uma ideia mais precisa de como um produto funciona antes de comprá-lo, as devoluções e trocas podem diminuir consideravelmente.

Em suma, com a experiência virtual, o cliente pode avaliar o produto com mais detalhes, seja um tênis ou um serviço de tratamento térmico.

Sendo assim, dizemos que o consumidor tem maiores chances de ficar satisfeito, além de se sentir valorizado pela empresa, aumentando suas chances de fidelização.

Diferenciação da Concorrência  

A utilização da realidade virtual e aumentada também pode ser um importante diferencial competitivo para as empresas.

Ao proporcionar uma experiência de compra imersiva e diferenciada, as marcas podem se destacar da concorrência e atrair clientes que buscam algo mais inovador e diferenciado.

Além disso, a utilização dessas tecnologias pode ser vista como um sinal de modernidade e inovação, o que pode atrair clientes mais jovens e conectados com a tecnologia.

A diferenciação pode fazer com que sua empresa se destaque e vire uma referência no mercado, seja oferecendo um serviço de banho de níquel fosco ou qualquer outro tipo de produto.

Desafios ainda existentes 

Embora a utilização de tecnologias de realidade aumentada e virtual no varejo e comércio eletrônico possa trazer diversos benefícios, também existem desafios e preocupações a serem considerados.

Segurança dos dados e privacidade 

Um dos principais desafios relacionados à utilização de realidade aumentada e virtual é a necessidade de garantir a segurança dos dados e privacidade da sua base de clientes.

Isso porque, ao utilizar essas tecnologias, as empresas têm acesso a informações sensíveis dos consumidores, como seus dados pessoais e preferências de compra.

Por isso, é importante que as companhias implementem medidas de segurança robustas, a fim de proteger com eficiência essas informações.

Investimento em tecnologia e treinamento 

Outro desafio relacionado à utilização das tecnologias em pauta é a necessidade de investir, tanto no desenvolvimento e aplicação dos recursos quanto no treinamento dos colaboradores responsáveis por operá-los.  

Afinal, realidade virtual e aumentada podem exigir um alto investimento em hardware e software, além de profissionais qualificados para implementá-las e utilizá-las adequadamente.

Adoção pelos consumidores 

A aceitação e a adoção pelos consumidores é outro desafio que as empresas enfrentam ao utilizar tecnologias de realidade aumentada e virtual.

Ainda que os recursos possam trazer benefícios significativos para a experiência do cliente, nem todos estão dispostos ou aptos a utilizá-los.

Por isso, as empresas precisam encontrar formas de incentivar a aceitação dessas tecnologias, mostrando todos os pontos positivos existentes.

Integração com sistemas

Por fim, a integração com sistemas existentes é outro desafio que as companhias podem enfrentar ao utilizar os recursos tecnológicos em foco.  

Afinal, é necessário que todos os recursos aplicados estejam integrados aos sistemas de:

• Pesquisa;
• Pagamento;
• Estoque;
• Logística;
• Atendimento.
• Marketing e mais.

Isso pode exigir atualizações ou substituições de sistemas existentes, o que pode ser complexo e custoso.

Tendências para o futuro 

As tecnologias de realidade aumentada e virtual já estão transformando a experiência de compra no varejo e comércio eletrônico, porém, ainda há muito espaço para evolução e inovação.

Dito isso, vamos explorar algumas das principais tendências futuras da utilização dos recursos, tanto em empresas que fazem um serviço de compensação ambiental quanto em tantas outras possíveis.

Personalização da experiência de compra 

Uma das tendências mais promissoras da utilização das tecnologias no varejo e comércio eletrônico é o desenvolvimento cada vez mais amplo de tecnologias de inteligência artificial e aprendizado de máquina para personalização da experiência de compra.

Dessa forma, os benefícios provenientes desse recurso, que já é um dos principais, serão cada vez mais potencializados.

Integração com dispositivos móveis 

Outra tendência importante é a integração das tecnologias, tanto de realidade aumentada quanto de realidade virtual, com dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

A integração já é feita, mas deve ser cada vez mais eficiente, permitindo que as empresas ofereçam experiências cada vez mais imersivas e, principalmente, fáceis e rápidas, em qualquer lugar e a qualquer momento, aumentando a conveniência e acessibilidade para os clientes.

Expansão para novos setores 

Além do varejo e comércio eletrônico, as tecnologias de realidade aumentada e virtual também têm o potencial de transformar outros setores, como o imobiliário, turismo e entretenimento, dentre outros.

Logo, a expansão exigirá adaptações e otimizações, uma vez que é iminente.

Conclusão 

Em conclusão, a utilização de tecnologias de realidade aumentada e virtual no varejo e comércio eletrônico pode trazer inúmeros benefícios para os clientes e empresas, como vários citados ao longo do artigo.

Espero que tenha gostado do artigo sobre Como a realidade aumentada e virtual podem transformar a experiência de compra dos seus clientes
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