Como construir um bom relacionamento com clientes fiéis?
Ter clientes fiéis é tão importante quanto conquistar novos clientes e trabalhar em cima disso traz muitos benefícios para o negócio. Para fazer com que o cliente volte a comprar mais vezes, a marca precisa investir em estratégias de fidelização.
Trata-se de um processo de retenção de clientes que já foram conquistados, tendo como base a confiança entre essas pessoas e a marca. Várias ações podem ser trabalhadas com esse propósito, como oferecer atendimento diferenciado.
O objetivo é fazer com que o mesmo cliente continue comprando com a empresa e aumente seu ticket médio. Mas mesmo sendo uma estratégia extremamente importante, ainda existem muitas empresas que não investem nessa prática.
Atrair clientes novos é fundamental, pois isso ajuda a expandir o nome da marca e a fazer com que mais pessoas conheçam seus produtos e serviços. Mas as estratégias de atração não descartam a importância da fidelização.
Organizações sem clientes fiéis não conseguem se manter por muito tempo, além disso, também não conseguem ter previsibilidade de seus lucros.
Este artigo vai explicar o que é um bom relacionamento com os clientes, como melhorar o relacionamento, a importância de construir uma boa relação, mostrar as formas de se relacionar com o cliente e como manter um bom relacionamento.
O que é um bom relacionamento com clientes?
Ter um bom relacionamento com os clientes significa fazer com que essas pessoas sejam bem-sucedidas quando compram a solução da marca.
Antes de indicar um produto ou serviço, a organização se compromete em oferecer todo o suporte e orientação para que o consumidor possa aproveitar ao máximo a solução adquirida.
Ao fazer isso, uma escola de aula de guitarra metal faz com que seus alunos permaneçam com ela e não procurem outra instituição.
De modo geral, o relacionamento com o cliente é uma estratégia de marketing que ajuda a estabelecer uma conexão entre os consumidores e a companhia, algo que envolve todas as interações.
Fazer uma boa gestão dessa relação tem como propósito fidelizar o comprador, manter um vínculo de longo prazo e fazer com que se torne um defensor da marca.
Assim como acontece com qualquer outro tipo de relacionamento, a relação com os clientes depende de diálogo constante, reciprocidade e conhecimento do outro. Com base nisso, a companhia consegue desenvolver um relacionamento eficaz.
Ele é capaz de construir relações saudáveis e duradouras, mas para chegar lá, além de adotar boas estratégias, é fundamental investir nas melhores ferramentas.
Como melhorar o relacionamento com o cliente?
Para melhorar o relacionamento com o cliente, é fundamental que a empresa invista em algumas estratégias simples. São elas:
- Saber ouvir;
- Atender às necessidades;
- Humanizar o atendimento;
- Manter contato frequente.
Para construir um bom relacionamento com seus clientes, uma auto escola se dispõe a ouvi-los e entrega todo o protagonismo a eles. O atendimento é ponderado, baseado em abordagem racional e proativa, além de oferecer o auxílio necessário.
O cliente é prioridade, assim sendo, suas necessidades são compreendidas para que a organização possa agir o quanto antes. Para isso, é necessário aperfeiçoar os processos.
As necessidades dos consumidores devem ser vistas como oportunidades para que o negócio evolua, por isso, é primordial registrar as demandas e trabalhar para atendê-las da melhor forma.
É possível melhorar o relacionamento interpessoal com os consumidores ao humanizar o atendimento. Isso envolve o cultivo de hábitos saudáveis entre os membros da equipe, além da empatia.
Um atendimento realmente humanizado não invade a privacidade do consumidor, não investe em marketing agressivo e está preparado para receber as solicitações.
Uma marca proativa tem mais facilidade para extrair informações e feedbacks dos clientes, algo muito importante para fazer as ofertas certas e no momento mais oportuno.
Uma das melhores estratégias para atingir esse objetivo é o marketing de conteúdo, pois por meio dele a organização consegue criar campanhas eficazes e que trazem resultados positivos.
Importância do relacionamento com o cliente
Um buffet finger food a domicílio precisa construir um bom relacionamento com o cliente porque isso gera uma imagem positiva para a organização em seu mercado de atuação, além de valorizar a reputação.
Mais do que melhorar a imagem do negócio entre os consumidores, traz benefícios perante os fornecedores e a concorrência. Quando o cliente cria vínculo com a organização, passa a admirar o negócio e a indicá-lo para outras pessoas.
A propaganda boca a boca é muito poderosa e consegue obter resultados que nenhuma outra estratégia é capaz. Mas para conquistá-la, é necessário cultivar um relacionamento amigável.
Outro motivo que justifica a importância desse investimento é o fato de que é muito mais barato manter um cliente fiel do que conquistar clientes novos.
Um escritório especializado em reforma de clínicas deve investir em estratégias para atrair outros consumidores, mas também precisa trabalhar aqueles que já contratam seus serviços para fidelizá-los.
Formas de relacionamento com o cliente
Existem diferentes formas de relacionamento com o cliente, sendo o nível básico, nível reativo, nível responsável, nível proativo em nível de parceria.
No nível básico, a organização conhece muito pouco os consumidores e se preocupa apenas em fechar as vendas. O problema é que essa falta de conhecimento e atenção pode fazer a companhia perder muitas vendas.
No nível reativo, o cliente está abaixo na escala, visto que a organização não pensa em como atendê-lo melhor ou como poderia resolver seus problemas. Com isso, o cliente passa a ser conhecido apenas pelo seu potencial de conversão.
Quanto ao nível responsável, a companhia está ciente sobre a importância de construir um vínculo com o comprador, e os vendedores passam a fazer vendas consultivas para solucionar problemas.
Um fabricante de serpentina cerca elétrica prefere trabalhar o nível proativo porque, com isso, estará sempre em contato com os consumidores e os vendedores realizam frequentemente estratégias de follow-up, cross selling e up selling.
Outra possibilidade é o nível de parceria, que nada mais é do que trabalhar estratégias de marketing de relacionamento, fazendo com que o consumidor se torne fã da marca. Além disso, os vendedores atuam como parceiros estratégicos.
Dicas para um bom relacionamento
Para manter um bom relacionamento com o cliente, a marca pode trabalhar algumas estratégias específicas. São elas:
Entregar o que promete
O follow-up é uma excelente estratégia de relacionamento com o cliente, mas para utilizar essa prática, é necessário se certificar de que a empresa está empregando aquilo que promete esse o problema do consumidor foi solucionado.
Isso é importante porque de nada adianta ter uma boa relação com os consumidores se as entregas vivem atrasando ou se eles têm muitos problemas ao usar os produtos e serviços.
Ser pontual
Uma loja de empilhadeira hidráulica manual usada deve estar sempre pronta para atender os clientes no momento mais oportuno. Hoje em dia, os consumidores querem respostas rápidas para suas necessidades e não gostam de esperar.
Justamente por isso diversos canais estão ganhando cada vez mais espaço no cotidiano das pessoas, como no caso das redes sociais, aplicativos de mensagens, entre outros.
Para estar disponível o tempo todo, é indispensável utilizar esses canais e pautar o atendimento na prontidão.
Demonstrar empatia
Empatia nada mais é do que a capacidade de se colocar no lugar do outro e compreender suas necessidades e pontos de vista. A empresa precisa ser empática para que possa se relacionar com as pessoas.
Além de conhecer todas as informações importantes sobre seu público, um canil especializado em shih tzu filhote preto e branco deve ter a habilidade de compreender as necessidades de cada um.
Desse modo, os vendedores e atendentes devem ter a habilidade de identificar o perfil comportamental do cliente para fazer a abordagem no momento certo, considerando critérios como personalidade e humor.
Resolver os problemas rapidamente
As pessoas têm um tempo escasso, por isso, precisam de soluções rapidamente. Desse modo, é imprescindível desenvolver estratégias que consigam atender os consumidores e evitar insatisfações.
As empresas precisam estar muito atentas porque existem sites especializados em reclamações, onde os consumidores podem expor publicamente suas experiências negativas com a marca.
Fazer promoções
Uma empresa especializada em letras em baixo relevo pode investir em promoções exclusivas para impulsionar o relacionamento e criar ofertas personalizadas.
Para investir nessa estratégia, é muito importante conhecer bem os consumidores e saber em que momento enviar as propostas.
Considerações finais
O consumidor moderno é extremamente exigente e precisa ter um bom relacionamento com uma empresa para confiar nela.
Além de comprar pela primeira vez, quando é bem atendido e consegue solucionar seu problema, volta a comprar mais vezes.
Também é muito provável que fale sobre a marca para outras pessoas que queiram comprar os mesmos produtos e serviços.
Para conquistar os clientes e fidelizá-los, deve-se priorizar o relacionamento com eles e ir além de preço baixo e qualidade.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Espero que tenha gostado do artigo sobre Como construir um bom relacionamento com clientes fiéis?
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