Dashboard de métricas: Como criar um e quais KPIs utilizar

Um dashboard é uma ferramenta de visualização de dados que apresenta informações relevantes e em tempo real sobre um determinado negócio ou processo, e para quem possui contato direto com clientes, ele se tornou essencial. 

A importância de um dashboard para o dia a dia dos profissionais está diretamente ligada à capacidade de fornecer informações valiosas e atualizadas, permitindo que eles tomem decisões mais informadas e eficazes.

Com um dashboard, os profissionais podem monitorar o desempenho de suas atividades de forma mais eficiente, visualizando informações como metas, resultados, tendências e desempenho histórico. 

Além disso, um dashboard pode ajudar a identificar problemas ou oportunidades de melhoria de forma mais rápida e precisa, permitindo que os profissionais ajam rapidamente para corrigir ou capitalizar essas situações.

Durante a elaboração de lTCAT para um cliente, por exemplo, o dashboard pode ser o farol que deixa tanto os profissionais quanto os clientes cientes sobre o status do projeto, o que já foi feito, o que ainda precisa fazer e a previsão para a entrega.

Outra vantagem de um dashboard é que ele pode fornecer uma visão geral do negócio, permitindo que os profissionais identifiquem tendências e padrões que podem ser perdidos em uma análise mais detalhada dos dados. 

Com essa visão geral, os profissionais podem fazer ajustes na estratégia e prioridades, se necessário, e direcionar seus esforços para as áreas que mais precisam de atenção, o que garante o resultado que precisa ser entregue.

Um dashboard também pode ajudar a melhorar a comunicação e colaboração entre os profissionais, permitindo que eles compartilhem informações em tempo real e tomem decisões mais rápidas e precisas. 

Por exemplo, um dashboard pode ser usado para compartilhar informações sobre o desempenho dos projetos de uma empresa de manutenção informática, permitindo que os profissionais ajustem seus esforços em tempo real e alcancem melhores resultados.

Em resumo, um dashboard é uma ferramenta importante para o dia a dia dos profissionais, fornecendo informações valiosas e atualizadas que podem ajudá-los a se relacionar melhor com seus clientes e hoje iremos entender mais sobre essa relação.

Dicas de como criar um dashboard para seus clientes

Para criar um dashboard para os clientes, é importante seguir algumas etapas e considerar alguns aspectos importantes para que o resultado seja eficiente para ambos os lados. Sendo assim, confira abaixo algumas dicas para te ajudar neste processo:

Defina os objetivos

Antes de começar a criar o dashboard, é importante definir quais são os objetivos do cliente e quais informações ele deseja visualizar. Isso ajudará a garantir que o dashboard atenda às necessidades do cliente e seja útil para ele.

Escolha as métricas

Com base nos objetivos do cliente, escolha as métricas que serão monitoradas no dashboard. É importante escolher as métricas certas para garantir que o dashboard forneça informações úteis e relevantes, como os valores de serviços de TI dos últimos meses.

Escolha a ferramenta certa

Existem várias ferramentas disponíveis para criar um dashboard. É importante escolher uma que atenda às necessidades do cliente e que seja fácil de usar e personalizar. Algumas das opções mais populares incluem Google Data Studio, Microsoft Power BI e Tableau.

Defina o layout

O layout do dashboard também é uma parte muito importante, por mais que muitos não se atentem a isso, ele deve ser simples e fácil de entender. É importante escolher um design limpo e organizado e organizar as informações de forma lógica e intuitiva.

Personalize o dashboard

Para tornar o dashboard mais eficaz, também é importante personalizá-lo com a marca e as cores do cliente. Isso ajudará a tornar o dashboard mais atraente e profissional, além de ser uma experiência mais envolvente para o cliente.

Teste e otimize

Antes de entregar o dashboard ao cliente, é importante testá-lo para garantir que ele funcione corretamente e forneça as informações necessárias, como o refrigerador horizontal industrial preço do mercado e outros dados relevantes para o cliente. 

Acompanhe e atualize

Depois de entregar o dashboard ao cliente, é importante acompanhar o uso e fazer atualizações periódicas para garantir que ele continue atendendo às necessidades do cliente, recomenda-se que reuniões sejam feitas com frequência para alinhamento.

Em resumo, para criar um dashboard eficaz para os clientes, é importante seguir todas essas etapas e considerar esses aspectos importantes, só assim será possível criar um dashboard que seja útil, atraente e eficaz para os clientes.

Entenda o que são KPIs e as principais para usar com seus clientes

Agora que você já entende bem o que é um dashboard, chegou o momento de entender o que são as famosas KPIs, como elas são importantes para os seus clientes e as principais que você deve manter sob controle. 

Seja para analisar as vendas da melhor marca de grelhas metálicas para canaletas ou até mesmo para avaliar o alcance de uma campanha, as KPIs se tornaram essenciais para os negócios, principalmente após a chegada do marketing digital.

A sigla KPIs (Key Performance Indicators) são métricas que são usadas para medir o desempenho de um negócio ou processo. São indicadores-chave que mostram se uma empresa está alcançando seus objetivos e metas estratégicas. 

As KPIs são usadas para avaliar o desempenho atual e identificar áreas que precisam ser melhoradas para alcançar os objetivos desejados, ou seja, são os caminhos para que a relação com seus clientes seja produtiva para ambos os lados. 

Ao trabalhar com clientes, é importante escolher KPIs que sejam relevantes para o negócio e que possam ser facilmente medidos e rastreados. Algumas das principais KPIs que podem ser usadas com clientes incluem:

Conversão

A conversão mede quantas vezes os visitantes do site realizam uma ação desejada no seu site de escritório de engenharia de segurança do trabalho. É uma métrica importante para avaliar o desempenho do site e melhorar a experiência do usuário.

Custo por aquisição (CPA)

O CPA mede o custo de adquirir um novo cliente. É uma métrica importante para avaliar o desempenho de campanhas de marketing e ajudar a determinar o orçamento necessário para alcançar os objetivos desejados.

Retorno sobre investimento (ROI)

O ROI mede o retorno financeiro de uma campanha de marketing ou investimento. É uma métrica importante para avaliar a eficácia de campanhas de marketing e determinar o valor do investimento.

Taxa de retenção

A taxa de retenção mede quantos clientes permanecem fiéis à empresa ao longo do tempo. É uma métrica importante para avaliar a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Tempo médio de permanência no site

O tempo médio de permanência no site mede quanto tempo os visitantes passam no site da melhor clínica de lipoaspiração masculina Belo Horizonte, por exemplo. Trata-se de uma métrica importante para avaliar a qualidade do conteúdo e a experiência do usuário.

Churn rate

Já o churn rate mede quantos clientes deixam a empresa ao longo do tempo. É uma métrica importante para avaliar a satisfação do cliente e identificar possíveis problemas com os produtos ou serviços oferecidos.

Taxa de abertura de e-mails

Por fim, temos a KPI de taxa de abertura de e-mails, que mede quantos destinatários abriram os e-mails enviados. É uma métrica importante para avaliar a eficácia das campanhas de e-mail marketing.

Essas são apenas algumas das KPIs que podem ser usadas com seus clientes. É importante escolher as KPIs que sejam relevantes para o negócio e que possam ser facilmente medidas e rastreadas ao longo do tempo. 

Benefícios de um dashboard para o relacionamento com o cliente

Para finalizar o conteúdo com chave de ouro, nada melhor do que conhecer os benefícios do uso de um dashboard e das KPIs para o relacionamento com o seu cliente, seja uma empresa de balcão frente de kombi ou um cliente físico. Confira: 

• Visão clara do desempenho;
• Acesso fácil às informações;
• Comunicação mais eficaz;
• Identificação rápida de problemas;
• Melhoria da colaboração;
• Análise em tempo real;
• Entre outros. 

Em resumo, um dashboard pode trazer muitos benefícios para o relacionamento com o cliente, permitindo que ele tome decisões mais informadas, identifique problemas com mais facilidade e melhore a comunicação e colaboração com o fornecedor.

Considerações finais 

Um dashboard pode até parecer difícil de construir, assim como trabalhar com KPIs podem parecer algo de outro mundo, mas como bem vimos, são coisas que estão longe de ser algo ruim, pelo contrário, são pontos que podem fazer toda a diferença em seu negócio. 

Dessa forma, você conseguirá não só entregar a melhor experiência de acompanhamento para o seu cliente, mas também ajudar a sua empresa e sua rotina, que contará com um meio acessível e objetivo para entender o status de seus projetos e atividades.

Espero que tenha gostado do artigo sobre Dashboard de métricas: Como criar um e quais KPIs utilizar
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